매장 운영하다 보면 “리뷰 하나쯤이야”라고 넘기고 싶은 순간이 오더라고요. 그런데 제가 지켜본 사례만 봐도, 그 한 줄이 예약 문의 흐름과 매장 분위기까지 흔드는 경우가 꽤 많았습니다. 특히 네이버에서 영수증 기반 리뷰처럼 ‘공식적으로 보이는 형식’이 붙어 있는 리뷰는 더더욱요.
그래서 오늘은 네이버 영수증 리뷰 삭제(또는 노출 제한) 대응을 어떻게 접근해야 덜 손해 보는지를, 실제로 정리해보며 느낀 관점으로 이야기해볼게요. — 사람들이 제일 먼저 오해하는 지점: “무조건 지우는 버튼”이 있다고 생각했을 때 처음엔 저도 단순하게 생각했어요. “신고하면 알아서 삭제되겠지”요. 그런데 막상 대응해보면, 결과가 바로 “삭제”로 떨어지지 않는 경우가 생깁니다. 제가 주변 사장님 상담을 들으면서 확인한 공통점은 … Read more